Сертификат на услуги, сертификация услуг

Услуги  населению (на них выдается сертификат на услуги в соответствии с ГОСТ 30335-95, ГОСТ Р 50646-94 и другими нормативными документами) являются видом деятельности, в процессе которого не создаются новые вещи (в отличие от производства), а изменяется качество уже имеющихся вещей. Спецификой услуг является и то, что товаром в этом случае являются не материальные вещи, а блага в виде действий стороны, оказывающей услуги. Услуги могут производиться, передаваться потребителю и потребляться конечным потребителем в одно и то же время.

Одним из основополагающих документов в области оказания услуг является Общероссийский классификатор услуг населению, определяющий терминологию в данной области деятельности, а также некоторые требования к отдельным видам услуг, в частности – к предприятиям службы быта и их персоналу. правила сертификации услуг на территории РФ зарегистрированы в Минюсте РФ.

Для сертификации услуг на данный момент разработано более 30 систем сертификации, в том числе и для услуг по оценке недвижимости, рекламной деятельности, услугам автозаправочных станций, услугам розничной торговли (выдается сертификат на услуги в соответствии с ГОСТ Р 51773-2001, ГОСТ Р 51304-99). Разрабатываются системы обязательной сертификации для услуг по ремонту и изготовлению швейных и трикотажных изделий, парикмахерских (деятельность регулируется ГОСТ Р 51142-98).

Среди прочих видов услуг можно выделить:

• услуги прачечных (выдается сертификат на услуги в соответствии с ГОСТ Р 52058-2003),
• ремонт обуви (деятельность регулируется ГОСТ Р 51660-2000),
• спортивные услуги,
• коммунальное обслуживание (деятельность регулируется ГОСТ Р 51929-2002 и ГОСТ Р 51617-2000),
• услуги связи и коммуникаций,
• косметические услуги,
• ремонт и строительство жилья (сертификат выдается в соответствии с ГОСТ Р 52059-2003),
• уборка зданий и сооружений (выдается сертификат на услуги в соответствии с ГОСТ Р 51870-2002).

Далее в статье мы рассмотрим некоторые из сфер услуг отдельно и дадим их классификацию.

Так, парикмахерские услуги (сертификат выдается в соответствии с ГОСТ Р 51142-98) делятся на услуги по уходу за: волосами, кожей лица, рук и стоп, маникюр и педикюр, услуги по декоративной косметике и постижерные работы.

Жилищно-коммунальные услуги (выдается сертификат на услуги по ГОСТ Р 51617-2000) на: техническое обслуживание, эксплуатацию объектов, услуги по техническому обслуживанию и ремонту жилых зданий и гостиниц (выдается сертификат на услуги в соответствии с ГОСТ Р 51185-98 и СНиП 2.08.01), капитальный ремонт,  благоустройство придомовой территории, услуги по техническому обслуживанию и ремонту лифтов, услуги внутридомового освещения мест общего пользования, по сбору бытовых отходов на придомовой территории, услуги по уборке внутриподъездных и придомовых площадей, газонов, детских, спортивных, хозяйственных и других площадок, услуги по предоставлению потребителям электрической энергии (деятельность регулируется ГОСТ 29322-92), газа (сертификат по ГОСТ 5542-87), питьевой воды (выдается сертификат на услуги в соответствии с ГОСТ Р 51232-98), тепловой энергии и горячей воды.

Туристические услуги (сертификат  в соответствии с ГОСТ Р 50644-94) включают в себя организацию внутреннего и выездного туризма, экскурсионные услуги, услуги турагента.

Услуги по уборке зданий и помещений (деятельность регулируется ГОСТ Р 51870-2002) делятся на:

• уборку мусора,
• протирку предметов и поверхностей,
• вакуумную обработку,
• выведение пятен,
• работы по уборке снега и мусора,
• дезинфекцию,
• полирование и лакирование,
• химическую чистку ковровых покрытий,
• озеленение.

Транспортно-экспедиторские услуги (сертификат выдается в соответствии с ГОСТ Р 52298-2004) подразделяются на:

• перевозку грузов,
• погрузочно-разгрузочные работы,
• складские услуги,
• логистические услуги,
• информационные услуги,
• подготовка и дополнительное оборудование транспортных средств к перевозке грузов,
• страхование грузов;
• оформление документов на грузы,
• таможенное оформление грузов,
• таможенное оформление транспортных средств,
• сортировку грузов,
• маркировку грузов,
• упаковку грузов.

сертификация услуг в России не обязательна. Получить сертификат на услуги на добровольной основе можно через уполномоченные на то организации: Министерство транспорта РФ (на услуги автомобильных перевозок и автосервиса), Министерство торговли (на услуги в сфере общественного питания), Росбытсоюз (на услуги химчисток), госстандарт (на услуги по ремонту бытовых электротехнических приборов). Международная ассоциация социального страхования, Всемирная организация туризма, Всемирный почтовый союз относятся к организациям, в которых можно получить сертификат на услуги в соответствии с международными стандартами.

Задать вопрос специалисту

Заказать сертификат